Kargo politikası
ÇELİK – KARGO POLİTİKASI
ÜCRETSİZ KARGO
Tüm siparişlerde ücretsiz kargo imkânı sunulmaktadır. Minimum sipariş tutarı şartı aranmaz ve ödeme aşamasında herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz. Ücretsiz kargo yalnızca standart taşıma hizmetini kapsar. Varış ülkesinde uygulanabilecek vergiler, gümrük harçları, ithalat masrafları veya benzeri yasal yükümlülükler bu kapsama dahil değildir ve tamamen alıcının sorumluluğundadır.
SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından 1–5 iş günü içerisinde hazırlanır ve uluslararası kargo firmasına teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.
TESLİMAT SÜRELERİ
Teslimat süreleri, varış adresine ve uluslararası lojistik koşullara bağlı olarak farklılık gösterir. Olağan koşullarda teslimat, gönderim tarihinden itibaren en fazla 21 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Ancak belirli bir teslimat tarihi taahhüt veya garanti edilmez.
Teslimat süreleri, kontrolümüz dışındaki aşağıdaki faktörlerden etkilenebilir:
- Kargo firmasının operasyonel süreçleri ve kapasite durumu
- Gümrük kontrolleri ve idari işlemler
- Sezonluk yoğunluklar ve resmi tatiller
- Öngörülemeyen lojistik, hava koşulu veya operasyonel aksaklıklar
Tüm belirtilen teslimat süreleri tahmini nitelikte olup hukuki bağlayıcılığı bulunmamaktadır.
KARGO TAKİBİ
Takip numarası oluşturulduğunda müşteriye e-posta yoluyla iletilir. Takip bilgileri ile ilgili önemli hususlar:
- Takip bilgilerinin sisteme yansıması 1–5 iş günü sürebilir
- Uluslararası taşıma sırasında takip güncellemeleri sınırlı, düzensiz veya gecikmeli olabilir
- Takip bilgisinin geçici olarak güncellenmemesi, gönderinin kaybolduğu veya durduğu anlamına gelmez
ULUSLARARASI GÖNDERİLER VE GÜMRÜK
Uluslararası gönderiler, varış ülkesinin gümrük kontrollerine, idari prosedürlerine ve yasal düzenlemelerine tabi olabilir. Bu süreçler yetkili merciler tarafından yürütülür ve teslimat süresini doğrudan etkileyebilir.
Yerel otoriteler tarafından talep edilebilecek her türlü ek bilgi, belge, kimlik beyanı, vergi, gümrük harcı, KDV veya ithalat masrafı münhasıran alıcının sorumluluğundadır. Çelik İstanbul bu tür masrafları üstlenmez, karşılamaz veya iade etmez.
TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bir teslimat adresi ile iletişim bilgisi sağlamakla yükümlüdür. Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan gecikmeler, teslim edilememe durumları veya iade masraflarından Çelik İstanbul sorumlu tutulamaz:
- Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgileri
- Geçersiz veya ulaşılamayan telefon numarası ya da e-posta adresi
TESLİM EDİLEMEYEN VEYA BEKLEYEN GÖNDERİLER
Aşağıdaki durumlarda kargo firmasının standart prosedürleri uygulanır:
- Alıcının belirtilen adreste bulunamaması
- Gönderinin kargo şubesinde belirlenen süre boyunca teslim alınmaması
- Gönderinin alıcı tarafından reddedilmesi
Bu durumlarda gönderi iade edilebilir, gümrükte bekletilebilir veya yerel mevzuat gereği imha edilebilir. Oluşabilecek iade kargo ücreti, depolama masrafı veya benzeri ek masraflar tamamen alıcıya aittir.
TAŞIMA HALİNDEKİ SİPARİŞLER
Sipariş, kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren taşıma sürecinde kabul edilir. Gönderim başlatıldıktan sonra siparişin iptali, adresi değişikliği veya içeriğinin değiştirilmesi mümkün değildir.
İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için merhaba@celik-moda.com adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
POLİTİKANIN KABULÜ
Web sitemiz üzerinden sipariş veren her müşteri, bu Kargo Politikası'nın tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.